Veelgestelde Vragen

Welkom op onze FAQ-pagina! Hier hebben we antwoorden verzameld op de meest voorkomende vragen over Hectorknives en onze diensten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

Verzending

1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

  • Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag tot vrijdag)
  • Levertijd: 6–8 werkdagen (maandag tot vrijdag)
  • Verzendkosten: Standaard verzending is gratis voor alle bestellingen binnen Nederland
  • Besteltijd (cut-off time): maandag tot vrijdag om 15:00 uur

2. Bieden jullie internationale verzending aan?
Op dit moment verzendt Hectorknives uitsluitend binnen Nederland. Internationale verzending is momenteel niet beschikbaar.

3. Bestelling wijzigen of annuleren
Je hebt 24 uur na het plaatsen van je bestelling de tijd om deze te wijzigen of te annuleren. Na deze periode, indien je bestelling al is verzonden, kunnen wij geen wijzigingen of annuleringen meer uitvoeren.

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie. Hiermee kun je de status van je pakket volgen en de geschatte leverdatum bekijken.

Retourneren & Terugbetalingen

1. Wat is jullie retourbeleid?
Wij bieden een retourperiode van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor retourneren:

Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen — ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Je hebt ook het aankoopbewijs of de bon nodig.

2. Hoe start ik een retour?
Neem contact op met ons via info@hectorknives.nl om een retour aan te melden.
Retouren dienen te worden gestuurd naar:
7 Coronation Road, Dephna House, Londen, NW10 7PQ, Verenigd Koninkrijk

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die worden teruggestuurd zonder een retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

3. Hoe werkt de terugbetaling?
Wij informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het voor je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten om de terugbetaling te verwerken.

Betaling

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Hectorknives biedt verschillende betaalopties:

Credit/Debit Cards:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Discover

Digitale wallets:

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna

Andere betaalmethoden: Afhankelijk van je locatie kunnen aanvullende lokale of internationale betaalopties beschikbaar zijn.

2. Valuta
Alle transacties bij Hectorknives worden verwerkt in euro. Afhankelijk van je betaalmethode of bank kunnen extra kosten voor valutaomrekening gelden als je betaalt vanuit een ander land. Controleer dit bij je bank voordat je de betaling afrondt.

3. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja. Wij gebruiken de nieuwste SSL-encryptietechnologie om je betaling veilig te verwerken. Hectorknives slaat nooit volledige creditcardgegevens op; alle betalingen worden verwerkt via vertrouwde derden.

4. Wordt er BTW of extra belasting in rekening gebracht?
Nee. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de definitieve prijs, zonder verborgen kosten of extra belastingen.

Klantenservice

Voor vragen of hulp kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam:

E-mail: info@hectorknives.nl

Telefoon: +31 657 723 897

Adres: 7 Coronation Road, Dephna House, Londen, NW10 7PQ, Verenigd Koninkrijk

Werkuren: maandag tot vrijdag, 09:00 – 17:00